Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Beratungs- und Coachingpakete von Smartwillowbase (Ausbildung, duales Studium, Bewerbungscoaching, Elternberatung). Sie betrifft keine Warenversandprodukte und keine Online-Abonnements — diese bieten wir nicht an.

Widerruf und Erstattungsfähigkeit

Verbraucherinnen und Verbraucher können terminierte Dienstleistungen unter den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen, sofern die Leistung noch nicht vollständig erbracht und mit ausdrücklicher Zustimmung vor Fristende begonnen wurde. Bereits durchgeführte Sitzungen werden anteilig berechnet.

Fristen für Umbuchung und Stornierung

• Bis 48 Stunden vor Terminbeginn: kostenfreie Verschiebung oder Stornierung; bereits gezahlte Beträge für noch nicht erbrachte Sitzungen werden erstattet.
• Weniger als 48 Stunden: die betroffene Sitzung wird zu 50 % berechnet, sofern kein ärztliches Attest oder vergleichbarer Nachweis vorliegt.
• Nichtantritt (No-Show): die Sitzung wird vollständig berechnet.

Teilweise Erstattung

Bei Paketen (z. B. Flagship-Ausbildungsberatung) erstatten wir den Anteil nicht genutzter Sitzungen abzüglich bereits erbrachter Vorbereitung und der gelieferten schriftlichen Zusammenfassung, sofern diese bereits erstellt wurde.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits gehaltene Gesprächstermine
• Individuell erstellte Zusammenfassungen und Feedbackdokumente, die ausgeliefert wurden
• Externe Gebühren Dritter (z. B. beglaubigte Übersetzungen), die auf Wunsch der Ratsuchenden veranlasst wurden

Erstattungsverfahren

Senden Sie Ihr Erstattungsersuchen an info@smartwillowbase.click mit Rechnungsnummer, Termin datum und kurzer Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen.

Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Zahlungsmethode, mit der bezahlt wurde (in der Regel Banküberweisung).

Absage durch Smartwillowbase

Fällt ein Termin aus unserem Verantwortungsbereich aus, bieten wir Ersatztermine an oder erstatten den vollen Sitzungsbetrag — nach Ihrer Wahl.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde die Kurzaufnahme ausgewertet und das erste Gespräch vorbereitet, die Sitzung aber von Ihnen außerhalb der kostenfreien Frist abgesagt, können wir einen angemessenen Vorbereitungsanteil (bis 30 % der Sitzung) einbehalten.

Kontakt für Erstattungen

Smartwillowbase
Office 11, 19 Sample Avenue, Frankfurt 00000
Telefon: +49 69 0000 5290
E-Mail: info@smartwillowbase.click